Términos y Condiciones de Servicio
Condiciones contractuales generales para el uso de la plataforma de agendamiento y gestión clínica HoraSuite en la República de Chile.
Última actualización: Septiembre de 2026
1 Naturaleza del Servicio y Objeto
HoraSuite provee una solución informática en la modalidad de Software como Servicio (SaaS) que incluye herramientas de agendamiento en línea, coordinación de sucursales, control de disponibilidad profesional, módulo de fichas clínicas electrónicas estructuradas (SOAP) y recordatorios automatizados multicanal.
⚠️ Cláusula Crítica: Exención Expresa de Responsabilidad Médica
HoraSuite es un proveedor tecnológico, no un prestador de servicios de salud. La plataforma no emite diagnósticos, no sugiere tratamientos y no reemplaza en caso alguno el juicio clínico de los profesionales tratantes. La exactitud, veracidad y pertinencia de las notas SOAP, recetas y atenciones registradas en la plataforma son de exclusiva responsabilidad de la empresa y del profesional de la salud interviniente.
2 Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y Ley 21.719
El tratamiento de datos de los pacientes registrados por la empresa usuaria se rige por las siguientes estipulaciones obligatorias:
- La empresa cliente garantiza contar con la legitimación adecuada (consentimiento o relación asistencial bajo la Ley N° 20.584) para el ingreso de datos de salud a la plataforma.
- HoraSuite actuará exclusivamente como Encargado del Tratamiento, procesando la información siguiendo las instrucciones de la clínica y prohibiéndose estrictamente cualquier explotación secundaria, venta o cesión de datos clínicos.
- HoraSuite mantendrá medidas de seguridad técnicas que incluyen cifrado en reposo (AES-256), cifrado a nivel de campo en anotaciones médicas y trazabilidad completa de accesos conforme al Decreto N° 41 del MINSAL.
3 Disponibilidad del Servicio (SLA) y Mantenimiento
HoraSuite mantendrá un compromiso de disponibilidad mensual de servicio del 99.5%. Las ventanas de mantención programada serán notificadas con al menos 48 horas de anticipación a través del panel de administración o correo electrónico registrado.
4 Planes, Facturación y Moneda
Todas las tarifas y cobros se expresan y facturan en Pesos Chilenos (CLP $). Los cobros de suscripción mensual se procesan dentro de los primeros 5 días hábiles de cada ciclo. En caso de mora, se otorgará un período de gracia de 10 días antes de suspender el acceso de escritura a la plataforma.
5 Terminación del Servicio y Rescate de Fichas Clínicas
En caso de terminación voluntaria o rescisión del contrato, HoraSuite garantiza a la clínica el derecho inalienable de exportar la totalidad de los datos de sus pacientes y fichas clínicas en formato estructurado (JSON, CSV y PDF) durante un plazo de 60 días corridos posteriores al término del servicio, en estricta conformidad con el deber de conservación de 15 años dispuesto en el Decreto N° 41 del MINSAL.
6 Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes términos se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile.